在3月16日的業績發布會上，董事長馬明哲、總經理兼聯席CEO謝永林、聯席CEO陳欣怡、聯席CEO姚波等管理層現身，回應了市場關心的一些問題。

【資料圖】

姚波認為，（平安的）股價被低估了，未來真的有很高的投資價值。

首席運營官付欣表示，2023年是平安回歸高質量成長的一年，業務增長可期。

董事長馬明哲也表示，平安未來仍然可以實現雙位數的增長。

包括市場上火熱的ChatGPT的話題，平安在大語言模型方面早已開始探索，但更注重金融、醫療健康和養老的專業方面。

股價被低估

聯席CEO姚波回應了關于股價的問題。

股價的變動有多種多樣的因素。過去幾年，整個外部環境比較多變，股價也受到一定的壓力。

但是看一個公司，價格有時會波動，（更重要是）看它的價值。

首先行業，平安（屬于）保險行業、金融行業。

特別是保險行業，在中國未來的增長非?？善?。（國內）保險深度、保險密度與發達國家相比還有一定的差距，說明（行業）還是有高于市場平均的增速。

公司方面，平安有基礎，品牌、客戶基礎、財務穩健、管理團隊，戰略的領先和創新，與同業相比具有一定的優勢。

包括推進的綜合金融加醫療健康的特定業務模式，本身就門檻很高、壁壘很高的生態圈，需要多年持續的打造。

這些都給平安在未來的發展提供了很好的基礎。

短期來說，大家比較關注的壽險，改革推進了三年，隨著外部環境（變化）、改革深化，2023年1季度已經展示了比較好的勢頭，短期趨勢可能對股價有一定幫助。

整體來說，姚波認為，（平安的）股價被低估了，未來真的有很高的投資價值。

與ChatGPT路線不同

近期，ChatGPT是很火熱的話題。

聯席CEO陳欣怡談到，其實從2018年開始，Large language model（大語言模型）就已經開始（發展進步）。所以從2018年平安開始在做這方面的探索。

有別于可能ChatGPT，平安走的路線稍稍有一點點不同，走的是專業領域，做綜合金融、醫療健康和養老。

平安有Ask Bob智能機器人。希望做最專業的金融管家，最專業的私人醫生和最專業的養老管家。

以最專業的金融管家為例，平安服務了2.3億的金融客戶，2022年有26億次的服務，84%是用Ask Bob綜合金融顧問來回答，也有有49%的銷售由它去做。

高質量發展三個關鍵詞

平安董事長馬明哲也回應了高質量發展的問題。

他談到，對平安來說，高質量發展有三個關鍵詞。

第一是可持續，穩定的增長，而不是大起大落。

平安過去的20年，保持了20%的業務利潤的持續增長。

未來要保持20%不太可能，但雙位數的增長平安一定可以（實現）。

第二是增長的結構。

平安是綜合金融加醫療健康養老。

綜合金融相對比較穩。醫療健康養老是社會上未來最大的需求。

第三是增長的質量。

平安的報告顯示，平安一直保持ROE在16%~18%，增長質量是非常好的。

2023年回歸高質量成長

首席運營官付欣對2023年包括中長期充滿信心。她認為，2023年是平安回歸高質量成長的一年，業務增長可期。

宏觀層面，經濟韌性非常強，潛力大、活力足，奠定了非常好的經營基礎。

在公司層面，他們對整個所處的行業，包括消費的恢復充滿信心。

在過去三年，壽險進行了全方位改革，深入到代理人、銀保、社區，還有下沉的四大渠道，以及三大關鍵的產品服務線，為未來的高增長的奠定了非常好的基礎。

從2022年第四季度開始，首批和第二批改革的一些營業部，前瞻性指標觸底反彈。這樣的好態勢，整個全年還會持續。

她特別提到了銀保渠道，在2023年“開門紅”有超過三位數的增長，是非常值得期待的渠道。

中長期來看，平安的綜合金融模式非常獨特。

她觀察到，當客戶持有產品和服務超過4個，客戶的粘性以及客戶的貢獻是非常高的。

平安持有4個以上產品和服務的客戶數超過了9000萬人，接近40%的客戶數。

謝永林也談到，雖然這三年很艱難，但是平安的客戶數、客均合同數、客均營運利潤穩步增長。

目前，個人客戶數達到2.27億?？途贤瑪到咏齻€，4個合同的客戶數增長了1.5倍，20個合同的客戶數5年來增長了1.3倍。

研究也發現，當1個客戶平均擁有4個以上的產品或服務合同時，客戶的流失率會低于1。

未來隨著醫療健康、養老等產品的不斷加入，客戶合同數會更多，客戶的粘性會更高。

他分析，綜合金融是有利于金融機構提高提升服務效率，降低經營成本、增加風險管控，能夠形成整個集團的穩定的利潤結構，能夠形成強大的競爭力和可持續發展的能力。

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