4月13日周四，2021年從創始人貝佐斯手中接任亞馬遜首席執行官的Andy Jassy發布了2022年的年度股東信，稱他對亞馬遜能夠控制成本并繼續投資于新的增長領域充滿信心。

(資料圖片)

這也是Jassy出任CEO以來發布的第二封股東信。最重要的是，他在信中證實，亞馬遜將大力投資的領域包括：當下十分火爆的大型語言模型（LLM）和生成式人工智能（AI）。

亞馬遜CEO稱LLM和生成式AI具有變革性，將繼續大力投資并加入生成式AI競賽

Jassy表示，LLM和生成式AI是能讓“亞馬遜未來幾十年可以在每個業務領域都進行創新的核心”，將顯著加速亞馬遜已經深耕了25年的機器學習的應用，他稱生成式AI具有變革性，對客戶、股東和亞馬遜來說都意義重大：

“亞馬遜研發自己的LLM已有一段時間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶體驗，并將繼續在所有我們的消費者、賣家、品牌和創作者體驗中大量投資這些模型。

與多年來AWS的發展路徑一樣，我們正在推動各種規模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性價比的機器學習芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負擔得起在生產中訓練和運行他們的LLMs。

亞馬遜的商業客戶可以從各種LLMs中進行選擇，并使用客戶喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構建應用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應用程序，它通過實時生成代碼建議來革命性地提高開發者的生產力?！?/p>

而在股東信發布的同日，亞馬遜高調宣布加入生成式AI競賽，推出名為Bedrock的最新云服務，開發人員可以通過能生成文本的人工智能系統來增強他們的軟件。

客戶還可訪問亞馬遜自有大型語言模型“Titan”，以及初創公司AI21和由谷歌支持的Anthropic的語言模型，還有Stability AI將文本轉換為圖像的模型。

宏觀經濟不佳令亞馬遜AWS去年增長放緩，看好雜貨、醫療保健和衛星互聯網的潛力

Jassy在股東信中坦言，2022年是近期宏觀經濟形勢最艱難的年份之一，令亞馬遜面臨一些運營挑戰，例如客戶對云支出更加謹慎令AWS增長放緩，但該公司還是實現了前所未有的增長。

他稱，過去幾個月一直在 “逐個業務地深入了解整個公司”，檢查每個部門能否產生足夠的收入、營業利潤、自由現金流和投資資本回報率，“在某些情況下，這導致我們關閉了某些業務?！?/p>

據媒體總結，為了削減成本，亞馬遜最近幾個月砍掉了一項遠程醫療服務和其他實驗項目，暫停生鮮超市的擴張，并縮減了倉庫規模。亞馬遜還實施了其29年歷史上最大規模的裁員，通過多輪裁員解雇了2.7萬名企業員工，并凍結了相關招聘。

隨后，股東信分業務介紹了各個部門的發展近況和未來投資思路。

在核心電商零售業務中，Jassy稱亞馬遜持續面臨履約網絡的服務成本不斷上升等關鍵挑戰，經過兩年里的一系列調整得以削減成本和提高送貨速度，希望在2023年為Prime會員的配送再提速。

作為全球最大的云服務供應商，Jassy稱AWS年度營收將達到850億美元（run rate），亞馬遜的優點是在經濟不確定時期幫助客戶優化云計算成本，堅持“以客戶為中心和以長期戰略為導向”，致力于投資機器學習訓練芯片Trainium和推理芯片Inferentia。他預言：“AWS仍處于發展的早期階段，在未來十年內有機會實現非同尋常的增長。”

在廣告業務中，Jassy稱亞馬遜可以根據對購物行為的了解和對機器學習算法的深入投資，對品牌贊助的產品進行定制化廣告服務，以使其與消費者正在搜索的內容相關，令廣告更為高效，因此當大多數以廣告為重心的大型企業增長放緩時，亞馬遜的廣告收入仍然繼續快速增長（2022年四季度同比增長23%，2022全年同比增25%，全年收入為310億美元）。

而亞馬遜在裁員和削減主營業務成本的同時，也在持續投資于新的增長領域，包括：拓展消費電商零售業務的國際市場、在已有大型零售市場拓展產品類別（亞馬遜生鮮）、方便采購辦公用品和其他大宗商業用品的解決方案Amazon Business、幫助Prime用戶在第三方賣家直營網站上通過亞馬遜賬戶付款（Buy With Prime）、醫療保?。ˋmazon Healthcare）和衛星互聯網Kuiper等。

股東信提到，“日雜”（grocery）是亞馬遜的一個巨大增長機會，擴展國際市場、開拓尚未涉足的大型零售領域，并利用其獨特的資源幫助商家更有效在自營網站上銷售產品，這些都是亞馬遜比較自然的業務拓展方向。醫療保健和Kuiper等看似離核心業務更遠的投資也有獨特增長潛力。

最后，Jassy表示，相信“亞馬遜將從當前這一具有挑戰性的宏觀經濟低迷期脫穎而出，處于比以往更有利的地位。” 他著重強調了公司“兩個巨大的未來機遇”，即：

亞馬遜的消費業務在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場份額的絕大部分仍然屬于實體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機房，尚未遷移到云端。

以下是Jassy的致股東信全文：

親愛的股東們：

這是我作為CEO寫的第二封年度股東信，我發現自己對亞馬遜的未來充滿了樂觀和活力。

盡管2022年是記憶中宏觀經濟較為困難的一年之一，并且公司自身也遇到了一些運營挑戰，但我們仍然找到了增加需求的方法（特別是在疫情中經歷了前所未有的增長之后）。我們對最大的業務進行了創新，以顯著提高短期和長期的客戶體驗。我們在投資決策和未來的前進方式上進行了重要調整，并保留了能為客戶、股東和員工改變亞馬遜未來的長期投資。

盡管過去一年中存在著許多同時出現的不同尋常的挑戰，但事實是，如果你在大型、動態的全球市場領域中運營，并且擁有許多有能力和資金雄厚的競爭對手（這是亞馬遜所有業務運營的條件），外部環境很少會保持不變。

在我加入亞馬遜的25年中，變化一直在發生，其中許多變化是我們自己發起的。1997年我加入亞馬遜時，1996年亞馬遜的營業額僅有1500萬美元，是一個僅售書籍的零售商，沒有第三方市場平臺，只向美國境內的地址發貨。今天，亞馬遜銷售幾乎你能想象到的每種實體和數字零售商品，擁有一個充滿活力的第三方銷售商生態系統，占我們單位銷售額的60％，并覆蓋世界上幾乎所有國家的客戶。

同樣，在2003年開始提出亞馬遜旗下云計算服務平臺AWS的構想時，在云端圍繞一組技術基礎架構服務而構建新業務的趨勢還不明顯，我們在2006年推出首個此類服務時非常超前。在亞馬遜2007年推出Kindle電子閱讀器時，“幾乎每一本書都能在一分鐘內輕松獲取，并在輕便的數字閱讀器上存儲和檢索”這件事尚不流行。亞馬遜在2014年推出Alexa作為語音驅動的個人助手時，“使用它訪問娛樂內容、控制智能家居、購物并檢索各種信息”的行為也沒有進入公眾視野。

有時，宏觀經濟條件或運營效率不佳會帶給我們新的挑戰。

例如，在2001年互聯網泡沫破裂期間，我們不得不獲得信用證來購買假日季庫存、優化成本以提高企業的盈利能力，但我們仍然優先考慮長期的客戶體驗和業務建設（在那個充滿不確定性的2001年期間，我們實際上降低了大多數類別商品的價格）。

又如，在2008-2009年由次貸危機引發的經濟衰退期間，我們采取多項措施來管理門店業務的成本結構和效率，在削減這部分開支的同時還繼續投資于客戶體驗，因為我們相信這些投資將成為未來可觀的業務，為股東帶來強勁回報。2008年時，AWS仍是一個規模很小的初創業務。我們知道我們正在創造一些特別的東西，但它仍需要大量的資本投資。

公司內外不斷有人質疑，為什么當時主要被視為在線零售商的亞馬遜要在云計算上投資如此之多，但我們知道正在創造將為客戶和亞馬遜未來帶來很大價值的特別業務。正因如此，我們比潛在的競爭對手領先了一步，我們更希望加快創新步伐，便做出了繼續投資AWS的長期決策。

十五年后，AWS現在是一個年收入達850億美元的業務，盈利能力強大的，并改變了初創企業、跨國公司、公共部門等多種類型的客戶管理其技術基建的方式。如果在2008-2009年期間我們放緩了對AWS的投資，亞馬遜將不會是現在的模樣。

變化總是在不斷地發生，有時是你主動發起的，有時又不請自來。但當你看到它正在到來時，你必須迎接它。通常能夠長期成功的公司都能很好地應對變化。我對亞馬遜未來前景感到樂觀，因為我喜歡我們團隊對當前變化所做出的回應。

過去幾個月里，我們對公司進行了深入了解，對每個業務、每項創造都作出審查，詢問自己是否對每項舉措的長期潛力有信心，能否帶來足夠的收入、營業利潤、自由現金流和投資回報率。在某些情況下，這導致我們關閉了某些業務，例如停止追求書店和四星級商店等實體店概念，退出Amazon Fabric（在線銷售面料）和Amazon Care（遠程醫療服務）計劃，并放棄了一些看不到有意義回報途徑的新硬件設備。

我們還審查了一些未能產生預期回報的項目（例如對所有超過35美元的在線雜貨訂單免費配送），并進行了修改。我們還重新確定了資源的優先分配領域，最終做出了裁員2.7萬名企業員工的艱難決定。在過去幾個月中，我們進行了許多其他改變，以優化總體成本，并像大多數領導團隊一樣，將繼續評估在業務中所看到的情況并靈活應對。

我們也仔細審查了辦公團隊的協作方式，并要求公司員工從五月開始每周至少有三天回到辦公室辦公。在疫情期間，我們的員工齊心協力在家完成工作，并盡一切可能應對出現的意外情況。這令人印象深刻，我為我們集體團隊為客戶、社區和業務克服前所未有的挑戰而感到自豪。

但是，我們不認為這是最佳的長期方法。我們確信，面對面共同辦公有利于相互學習，也令協作和發明更輕松高效，人們能夠更自由地互相交流和溝通彼此的想法。人們在會議后留下來、在白板上討論想法，在會議結束的路上繼續交流，或者當天晚些時候拜訪同事辦公室并提出新的想法——亞馬遜許多最好的發明就是這么“橫空出世”的。

發明創造通常是混亂的。它毫無規律地徘徊、游蕩、蜿蜒著。偶然的互動對此有所幫助，而面對面的互動比虛擬互動更有效果。當我們大部分時間在辦公室與同事們相處時，思考、塑造、踐行和壯大我們的文化也會更容易。在公司過去29年的歷史中，創新和我們獨特的文化非常重要，我預計在接下來的29年中也會如此。

我們繼續面臨的一個關鍵挑戰是商店業務履約網絡的服務成本不斷上升（即從亞馬遜向客戶提供產品的成本），我們已經做出了幾項改變，將有意義地改善履行成本和交貨速度。

在疫情早期，許多實體店關閉，亞馬遜的消費者零售業務卻以驚人的速度增長，年收入從2019年的2450億美元增至2022年的4340億美元。這意味著我們不得不將過去25年里建立的履約中心規模翻倍，并大幅加速建設末端運輸網絡，目前規模已經與UPS相當（同時建立新的分揀中心網絡以提高物品在長距離運輸時的效率和速度）——這一切僅在約兩年的時間內完成。

這不是一項容易的任務，成千上萬的亞馬遜員工為此努力工作。然而，隨著這種變化的速度和規模，需要大量的優化才能實現預期的生產力。在過去幾個月中，我們仔細審查了履約中心和運輸網絡中的每個過程路徑，并重新設計了大量的過程和機制，從而在過去幾個季度中持續提高生產力并降低成本。還有更多的工作要做，但我們對現有進展和未來的進步空間感到滿意。

我們還利用這個機會進行了更大的結構性變革，為未來多年提供更低的成本和更快的速度。一個很好的例子是重新評估美國履約網絡的組織方式。直到最近，亞馬遜運營一個全國性的美國履約網絡，從遍布全國的履約中心分發庫存。如果當地的履約中心沒有客戶訂購的產品，我們將不得不從該國其他地區發貨，這將增加成本并延長交貨時間。

隨著我們的履約網絡在過去幾年里擴展到數百個額外的網點，用來分發庫存的網點越來越多，連接履約中心和交付站節點的復雜性也在增加，這一挑戰變得更加突出。去年，我們開始重新設計庫存放置策略，并利用更大的履約中心規模從全國履約網絡轉向區域化網絡模型。我們進行了重大的內部變革（例如庫存放置和物流軟件、流程、物理操作），在較小的地理分區內創建了八個相互連接的履約網絡區域。每個區域都有廣泛、相關的選擇，能夠在很大程度上自給自足，同時在必要時仍能進行全國性的運輸和庫存調配。

其中一些最有意義和最艱難的工作是優化這些大量基礎設施之間的連接。我們還在不斷改進先進機器學習算法，以更好地預測不同地理分區客戶的需求，以便能夠在正確的時間、正確的地區擁有正確的庫存。我們最近完成了這個區域性的推廣，并對早期結果感到滿意。較短的運輸距離意味著更低的服務成本，對環境的影響更小，客戶能更快收到訂購商品。

在更快的送貨速度方面，我們很高興看到更多的次日送達和當日送達，我們有望在2023年實現最快的Prime會員配送速度?？偟膩碚f，我們對降低成本、縮短交貨時間并構建一個有健康運營利潤的更大零售業務充滿信心。

AWS的年度營收將達到850億美元，且仍處于早期采用階段，但在關鍵時刻仍專注于長期對客戶最重要的事情。2022年AWS的收入在620億美元的基礎上同比增長29%，當前宏觀經濟挑戰令該業務面臨短期阻力，因為企業客戶在云計算的支出方面變得更加謹慎。

雖然在這種緊張的時期，一些公司可能會癡迷于如何從客戶那里盡可能地獲取更多的資金，但這既不是客戶想要的，也不符合客戶長期最佳利益，因此我們采取了不同的方法。AWS和云計算的一大優勢是，當你的業務增長時，你可以繼續擴展；反之，如果你的業務縮小，你可以選擇將一部分容量退還給亞馬遜，并停止為閑置容量付費。

這種彈性是云計算所特有的，而在你已經對本地數據中心、服務器和網絡設備進行了昂貴的資本投資時，這種彈性并不存在。在AWS和我們所有的業務中，我們并不是針對任何一個季度或年度進行優化。我們試圖建立超越一切的客戶關系（和業務）；因此，AWS銷售和支持團隊花費大量時間幫助客戶優化AWS支出，以便他們能夠更好地應對不確定的經濟環境。

許多AWS客戶告訴我們，他們并不是在削減成本，而是在優化成本，以便將資源應用于他們正在計劃的創新的客戶體驗上?？蛻糍澷pAWS這種以客戶為中心、以長期戰略為導向的方法，我們認為這對客戶和AWS都將有益。

雖然短期阻力減緩了AWS的增長速度，但我們對AWS的基本面非常滿意。我們的新客戶來源龐大，活動也非?；钴S。許多公司會利用這樣的不確定時期來撤退一步，決定他們在戰略上想要改變什么。我們發現越來越多的企業選擇放棄管理自己的基礎設施，而更傾向于轉移到AWS以享受敏捷、創新、成本效益和安全性等多方面的好處。對客戶最重要的是，AWS持續快速推陳出新（2022年推出了超過3300項新功能和服務），并投資于改變未來的長期創造。

芯片開發是一個很好的例子。在去年的股東信中，我提到了亞馬遜正在對通用CPU處理器Graviton進行投資?；贕raviton 2的計算實例性價比，較最新一代基于 x86 的實例高出 40%；而在2022年，我們推出了Graviton3芯片，性能比Graviton2處理器高出25%。此外，隨著機器學習的采納率繼續加速，客戶們渴望更低成本的GPU（機器學習最常用的芯片）。

AWS多年前便開始投資用于機器學習訓練和推理的專用芯片（推理是指機器學習模型提供的預測或答案）。我們在2022年推出了公司第一款訓練芯片（Trainium）；對于大多數常見的機器學習模型而言，基于Trainium的計算實例比基于GPU的實例要快140%，成本則降低了近70%。大多數公司仍處于訓練階段，但隨著他們開發出能夠進入大規模生產的模型，他們將發現，大部分成本都在推理階段，因為模型是定期進行訓練，而推理則隨著相關應用程序的運行而不斷發生。

我們在2019年推出了公司第一款推理芯片（Inferentia），已經為像亞馬遜這樣的公司節省了上億美元資本支出。剛剛推出的Inferentia 2芯片的吞吐量比首款Inferentia處理器高四倍，延遲低十倍。隨著機器學習潛在的巨大增長，客戶們將能夠以顯著更低的成本使用AWS訓練和推理芯片來完成更多任務。我們在這方面的創新工作尚未結束，這項長期投資應該對客戶和AWS都將產生有益成果。AWS仍處于發展的早期階段，在未來十年內有機會實現非同尋常的增長。

同樣具備很大潛力的是，亞馬遜的廣告業務對品牌們來說是獨一無二的，這也是其持續高速增長的原因之一。類似于實體零售商的廣告業務是銷售貨架空間、末端展示和在宣傳冊中露出，十多年來，我們的贊助產品和品牌服務已經成為亞馬遜購物體驗不可或缺的一部分。然而，與實體零售商不同的是，亞馬遜可以根據我們對購物行為的了解和對機器學習算法的深入投資，對這些贊助產品進行定制，以使其與客戶正在搜索的內容相關。這使得廣告更為高效。這也是為什么過去幾個季度中，當大多數以廣告為重心的大型企業增長放緩時，亞馬遜的廣告收入仍然繼續快速增長（2022年四季度同比增長23%，2022全年收入在310億美元的基礎上同比增25%）。

我們努力成為廣告商建立品牌認同的最佳場所。我們有中長期機會來幫助實現這一使命。我們將繼續大力投資于機器學習，以不斷優化廣告選擇算法。在過去的幾年中，我們投資于建立全面、靈活和持久的廣告規劃和效果測量解決方案，讓市場營銷人員更深入地了解廣告效果。

其中一個例子是亞馬遜營銷云Amazon Marketing Cloud（“AMC”）。AMC提供了安全的數字環境，廣告商可以在隱私安全的情況下運行自定義受眾和廣告效果分析，使用多種第一方和第三方輸入數據，來生成廣告和業務洞見，以指導其更廣泛的營銷和銷售策略。廣告和AWS團隊合作，讓公司能將數據存儲在AWS中，在AMC中安全運營，使用來自亞馬遜和其他第三方的數據源，使用AWS進行分析，并通過亞馬遜需求端平臺在亞馬遜或第三方出版商上展示廣告。客戶非常喜歡這種協同能力。我們還看到未來有機會將廣告有序地整合到亞馬遜的視頻、體育直播、音頻和雜貨產品中。我們將繼續努力幫助品牌與正確的受眾建立獨特聯系，并發展我們的這一部分業務。

在動蕩的時代，我們很容易只關注現有的大型業務，但要建立一個可持續、長久、不斷成長、在許多方面對客戶有所幫助的公司，就不能停止創新和投資于長期客戶體驗，這些投資將對客戶和亞馬遜本身產生有意義的影響。

當我們尋找新的投資機會時，會問自己幾個問題：

如果我們成功了，這個機會能否成為一個大項目，并有合理的投資回報？這個機會目前是否運轉良好？我們是否有不同的方式去實現這個機會？我們是否在這個領域有能力？如果沒有，我們能否快速獲得這種能力？

如果我們對這些問題的答案滿意，我們就會進行投資。這個過程導致了一些看似簡單的擴張，也有一些最初可能并不被人們看好的擴張。

例如，1998-1999年，亞馬選擇從僅銷售圖書擴展到增加音樂、視頻、電子產品和玩具等類別。當時這一策略并不被普遍看好，但回過頭看，卻似乎是顯而易見的發展之路。

同樣的話也可以用來形容我們國際商店業務的擴張。在2022年，我們的國際消費者業務帶來了1180億美元收入。在更大、更成熟的國際消費者業務中，由于我們的規模足夠大，更容易受到宏觀經濟放緩的影響；但是，2019-2021年的增長非常顯著，英國試吃昂的復合年增長率（“CAGR”）達到30%，德國為26%，日本為21%（不包括匯率影響）。在過去幾年中，我們不斷投資開辟新的國際市場，包括印度、巴西、墨西哥、澳大利亞、歐洲多國、中東和非洲部分地區。這些新興市場需要一定的固定投資才能啟動和擴展，但它們的增長軌跡很好，增長模式類似于我們在北美和其他已經成熟的國際市場所看到的。

新興國家有時會缺乏我們業務所依賴的一些基礎設施和服務（例如支付方式、運輸服務以及互聯網/電信基建）。為了解決這些挑戰，我們繼續與各種合作伙伴合作，為客戶提供解決方案。我們相信，投資于開拓國際市場將使我們能夠幫助更多全球客戶，并建立一個更大的、能夠產生自由現金流的消費者業務。

除了拓展國際市場，我們也在努力增強現有規模較大、獨特的產品零售市場。僅在美國，整體雜貨市場的規模就高達8000億美元，平均每戶家庭每周購物三到四次。亞馬遜在近20年的時間里建立了一個相當不同尋常但意義重大的雜貨業務。

類似于其他大型零售商在上世紀80年代進入雜貨市場的方式，我們一開始在亞馬遜上添加了超市出售且不需要溫控的產品，例如紙制品、罐裝和盒裝食品、糖果和零食、寵物護理、健康和個人護理以及美容用品等。但典型的超市一般僅提供3萬種商品，亞馬遜卻能提供超過300萬種。鑒于當前在線配送成本較高，我們也側重于更大的包裝規格。

我們對亞馬遜的雜貨業務規模和增長感到滿意，但仍希望能夠滿足更多的客戶雜貨需求。這就需要擴大實體店面積，因為大多數雜貨購物仍發生在線下。全食超市在40年前開創了天然和有機特色食品店的概念，目前它仍是一個不斷發展的業務，不斷提高健康和可持續食品的標準，過去一年亞馬遜繼續投資這項業務，同時也作出改變以提高盈利能力。全食超市正朝著令人鼓舞的方向發展，但要在線下雜貨業務上產生更大的影響，我們必須找到一個值得廣泛擴展的大規模雜貨形式。亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）是我們過去幾年一直在試驗的品牌，正在努力確定和建立適合亞馬遜規模的大型雜貨格式。雜貨是亞馬遜的一個巨大增長機會。

采購和批發購買解決方案Amazon Business展示了對電商和物流能力的投資，如何使我們在這個巨大的市場領域追求成功。Amazon Business 讓企業、地方政府和組織可以輕松地以超值的價格采購辦公用品和其他大宗商品。盡管過去幾年中一些經濟領域的表現不佳，Amazon Business卻繁榮發展。因為亞馬遜團隊將提供選擇、價值和便利的含義轉化到企業采購中，不斷聆聽和學習客戶需求，并基于客戶的利益進行創新。

雖然有些人從未聽說過 Amazon Business，但我們的企業客戶卻愛不釋手。Amazon Business于2015年推出，目前的年收入約為350億美元，超過6百萬活躍客戶中包括全球100強企業中的96家，都在使用一站式購物、實時分析和上億種辦公用品的廣泛選擇。我們相信遠未發掘出Amazon Business可能的全部潛力，并計劃繼續開發商業客戶所需和想要的功能。

雖然許多品牌和商家成功地在亞馬遜市場平臺（Amazon marketplace）上銷售產品，但也有許多品牌和賣家推出了自己的直銷網站，他們面臨的挑戰是如何將瀏覽轉化為購買。我們推出“使用Prime進行購買”（Buy With Prime）的功能來幫助應對這個挑戰。這個功能允許第三方品牌和賣家將其自身網站上的產品提供給大量亞馬遜Prime付費會員，并提供快速、免費送貨的服務，Prime會員可直接使用亞馬遜賬戶結賬。

這一功能令賣家可以獲得多個額外的好處，包括亞馬遜負責處理產品的存儲、挑選、打包、送貨、付款和退貨，所有這些都通過亞馬遜支付和亞馬遜物流實現?！笆褂肞rime購買”功能已向所有美國商家開放，將第三方購物網站的轉化率平均提高了25%。賣家對于轉化更多的銷售和更容易地完成貨運感到興奮，Prime會員喜歡得以在更多第三方網站使用Prime福利，并改善了更多網站上的購物體驗。

擴展國際市場、開拓Amazon尚未涉足的大型零售領域，并利用我們獨特的資源幫助商家更有效地在自營網站上銷售產品，這些都是我們比較自然的拓展方向。當然，我們也在做一些距離核心業務更遠的投資，主要是看到這些領域有獨特的機會。像AWS在2003年一樣，到2023年，Amazon Healthcare和Kuiper可能會成為潛在的類似產品。

我們在醫療保健領域（Amazon Healthcare）的最初努力始于藥房業務，這似乎與電子商務的主業相差不遠。多年來，顧客一直在問我們何時能夠提供在線藥房，因為他們對當前的供應商感到沮喪。2020年推出的Amazon Pharmacy是一家全服務在線藥房，為Prime會員提供透明的定價、方便的定期續藥和優惠價格。這項業務發展迅速，并持續創新。

例如，Amazon Pharmacy最近推出了RxPass，Prime會員只需支付每月5美元的固定費用，即可獲得許多常見病癥的處方藥物，如高血壓、反酸癥和焦慮癥等。然而，我們的客戶仍然強烈要求亞馬遜提供一種更好的替代方案，來改善效率低下和令人不滿意的整體醫療保健體驗。

我們決定從患者最直接接觸的初級醫療保?。╬rimary care）開始。在廣泛評估和研究現有情況，包括Amazon Care等早期實驗型服務后，我們認為One Medical以患者為中心的體驗非常出色，可以為我們未來的業務打下基礎，并在2022年7月宣布收購One Medical。One Medical的數字應用程序方便患者通過文字或視頻與醫療從業者討論問題，如果需要進行身體檢查，One Medical在美國各城市都設有辦事處，患者可以預約同一天或次日的檢查。One Medical與辦事處所在每個城市的專科醫生都建立關系，并與當地醫院系統密切合作，以便在需要時快速訪問這些資源。我們堅信One Medical和亞馬遜將繼續共同創新，改變初級醫療服務的面貌。

Kuiper也體現了亞馬遜在擁有客戶高度需求的領域實現長期創新，愿景是創建一個低軌道衛星系統，為全球目前無法獲得高質量寬帶互聯網服務的地區提供服務。有數億家庭和企業無法可靠地接入互聯網。如果他們擁有可靠的連接，將可以進行上網學習、使用金融服務、創業開公司、購物、享受娛樂，企業和政府也能改善業務范圍、效率和運營。我們的團隊已經開發了低成本的天線（即客戶終端），這將降低使用門檻。我們最近發布了新的終端，用于與飛過頭頂的衛星進行通信，我們預計標準住宅版每個成本不到400美元。

它們很?。?1英寸的正方形、1英寸厚、不帶安裝支架重量不到5磅，但它們的傳輸速度高達每秒400兆位，由亞馬遜設計的基帶芯片驅動。我們準備在今年推出兩個原型衛星，測試整個端到端的通信網絡，并計劃在2024年向商業客戶推出測試版。迄今為止，客戶的反饋非常積極，我們認為Kuiper代表著亞馬遜的一個巨大潛在機會。它與AWS有幾個相似之處，即開始時需要大量資本投入，但有著龐大的潛在消費者、企業和政府客戶群體，具有重要的收入和盈利潛力，并且只有少數公司具有必備的技術、創新和投資能力。

我最后要提到的投資領域，也是能讓亞馬遜未來幾十年可以在每個業務領域都進行創新的核心，是我們正在大力投資的大型語言模型（"LLMs"）和生成式人工智能（Generative AI）。

機器學習過去幾十年都被視為一項擁有高度潛力的技術，直到最近五至十年，它才開始被公司廣泛使用。這種變化是由于幾個因素的推動，包括能用比以往任何時候都更低的價格獲取更高的計算容量。亞馬遜在過去25年中一直廣泛使用機器學習，將其應用于個性化的電子商務推薦、物流中心的揀貨路徑、Prime Air無人機、Alexa語音助手以及AWS提供的許多機器學習服務（AWS是任何云供應商中擁有最廣泛的機器學習功能和客戶基礎的供應商）。

最近，一種新的機器學習形式，稱為生成式人工智能，已經出現并有望顯著加速機器學習的應用。生成式人工智能基于非常大的語言模型（在數百億個且仍在不斷增長的參數上進行訓練），具有極其廣泛的回想和學習能力。我們已經在研發自己的LLMs有一段時間了，相信它將改變并改善幾乎每一種客戶體驗，并將繼續在所有我們的消費者、賣家、品牌和創作者體驗中大量投資這些模型。此外，與多年來AWS的發展路徑一樣，我們正在推動各種規模的公司都可以利用生成式人工智能。AWS提供了最具性價比的機器學習芯片Trainium和Inferentia，使得小型和大型公司都可以負擔得起在生產中訓練和運行他們的LLMs。

亞馬遜的商業客戶可以從各種LLMs中進行選擇，并使用客戶喜好的所有AWS安全、隱私和其他功能構建應用程序。此外，我們正在提供像AWS CodeWhisperer這樣的應用程序，它通過實時生成代碼建議來革命性地提高開發者的生產力。就LLMs和生成式人工智能的話題我還有很多要說的，因為我認為它們將是具有變革性的，但我會將其留給未來的股東信去闡釋。只能說，LLMs和生成式人工智能對客戶、股東和亞馬遜來說意義重大。

總而言之，我對亞馬遜成功度過這個充滿挑戰的宏觀經濟環境，并以更強的姿態崛起充滿了樂觀。我已經提到了許多值得樂觀的原因，有兩個相對簡單的數據統計突顯了我們的巨大未來機遇。

雖然我們的消費業務在2022年收入4340億美元，但全球零售總市場份額的絕大部分仍然屬于實體店（大約80%）。在全球IT支出方面也是同樣的情況，AWS在2022年收入80億美元，但全球90%的IT支出仍然在本地機房，尚未遷移到云端。

隨著情況逐漸轉變（且正在發生轉變），我們相信亞馬遜領先的客戶體驗、不懈創新、關注客戶和努力工作等特征將在未來幾年帶來顯著增長。當然，這還不包括我們在亞馬遜追求的其他業務和體驗，它們都還處于早期階段。

我堅信我們最好的日子在前方，我期待與亞馬遜的團隊合作，讓它成為現實。

亞馬遜總裁兼首席執行官?Andy Jassy

風險提示及免責條款 市場有風險，投資需謹慎。本文不構成個人投資建議，也未考慮到個別用戶特殊的投資目標、財務狀況或需要。用戶應考慮本文中的任何意見、觀點或結論是否符合其特定狀況。據此投資，責任自負。

關鍵詞：