“同志，太感謝你們了，現在院里的揚塵少了、噪音小了，大家都很期待改造帶來的‘涅槃重生’，可謂兩全其美。”近日，家住金水區南陽路街道同樂社區的張大爺對前來回訪的工作人員說道。

一個月前，根據墻上張貼的“老舊小區改造舉報卡”，張大爺反映施工過程不規范，噪音大、揚塵多，影響小區居民生活和休息。接到舉報后，金水區紀委監委信訪室工作人員及時進行了分類分項整理和綜合分析研判，按照屬地管理原則，將這一問題反饋至駐區住建局紀檢監察組和南陽路街道紀工委。針對群眾反映的問題，三部門決定優先排查、優先辦理，在小區進行走訪調研，廣泛聽取群眾意見建議。之后集中召開專題會議，邀請群眾代表和施工方到場，責令施工方加強施工期間的揚塵治理和噪音處理，并對整改過程實行“體驗式沉浸式”監督，及時跟進回訪，切實維護群眾利益，這就有了一張小小的舉報卡引出來的暖心一幕。

今年以來，金水區紀委監委把受理辦理好群眾信訪舉報、解決群眾急難愁盼問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的嵌入口之一，不斷完善信訪防范、疏通、治理等工作機制，高標準、高質量做好“送上門”的群眾工作，秉持“認真對待每一件信訪舉報，才是對群眾真正負責”理念，持續完善“信、訪、電、網”立體受理體系，并采取零距離、面對面、心貼心的接訪方式，不斷暢通信訪舉報渠道。同時，加強與群工、司法、民政等職能部門協調聯動，注重在反饋回訪環節上下功夫，讓群眾反映問題更加便捷有效。

“下一步，我們將繼續規范基層檢舉舉報平臺運用，加強受理、辦理、反饋等各環節全流程閉環式管理，進一步規范信訪工作流程，以信訪舉報的規范、優質、高效辦理不斷提高群眾滿意度，充分發揮信訪舉報工作‘連心橋’作用。”金水區紀委監委信訪室主任呂志坡表示。

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