7月13日，一位80多歲的老人來到新區服務網點辦理市民卡掛失補辦業務，老人很快辦理掛失補辦業務后并沒有急著離開，而是一再對業務員伍冰花表示感謝，同時在留言簿留言點贊：“靈寶市農商銀行市民卡服務處工作人員，每次都是那樣熱情和氣，不管遇到什么情況，都能給來人妥善辦理，她們認真負責的作風很值得老人們點贊!”

據了解，這位老人的市民卡于4月21日在新區市民卡服務網點掛失，當時工作人員就是伍冰花。伍冰花按程序辦理掛失手續，看到老人年齡大不是很方便，就詳細宣傳掛失補辦程序，老人當時就對她熱情真誠、細致入微、高效周到的優質服務點贊。期間，網點工作人員按補卡周期提前通知老人按時到網點補卡，老人當時不在家就沒有辦理。直到7月1日，市民卡系統升級實現掛失補辦即時辦理，網點人員又給老人打電話卻無人接聽，工作人員就發短信通知老人即時辦理。今天老人就是持手機短信到網點辦理補卡業務的。老人對伍冰花再三表示感謝，發現旁邊有顧客意見簿，就用顫抖的手激動的心情寫下了這封表揚信。

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