“特別感謝你們的認真與熱情，你們解決了困擾我們很久的難題，謝謝你們!”8月16日上午，焦東社區衛生服務中心主任錢建國將感謝的錦旗交到山陽區政務服務大廳工作人員手里。

原來，焦東社區衛生服務中心返聘醫師董醫生持有醫師證，想要變更執業地點。這原本是一件自己在電腦上即可操作的事情，但是董醫生不會電腦操作，又記不住個人端的用戶名和密碼，最難辦的是當時預留的手機號碼現在也不使用了，這使得董醫生束手無策，不知該如何解決了。為這事兒，董醫生和社區衛生服務中心主任都焦急不已。

山陽區政務服務大廳“辦不成事”反映窗口工作人員得知他的情況后，積極協調衛健委窗口工作人員，立即聯系北京后臺工程師，通過原注冊手機號碼，發送短信，幫助其在網上個人端找回用戶名和密碼，并完成變更。董醫生非常感慨：“太謝謝你們了，沒想到還能這樣找回，這次多虧了你們，非常感謝!”

今年以來，山陽區政數局以黨史學習教育為引領，把學習教育的成效體現在為群眾辦實事解難題上，開展了一系列“我為群眾辦實事”實踐活動。在區政務服務大廳設立的“辦不成事”反映窗口，就是為民辦實事之一。通過公開受理、解決企業和群眾在大廳辦事時遇到的各種“疑難雜癥”，進一步優化營商環境，提升政務服務效率。

“辦不成事”反映窗口自設立以來，已為10位辦事群眾解決了難題。如今，各分廳及全區9個街道辦事處、各村(社區)的辦事窗口均放置了“辦不成事”線上受理二維碼(共計89個)，線上線下齊努力，確保辦事企業和群眾難點、堵點有“出口”，讓“辦不成事”變為“辦得成事”。

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