抓好涉貧信訪輿情工作是維護鞏固銜接期社會穩定大局的重要環節。2021年以來，許昌市繼續把抓好涉貧信訪工作作為有效了解鞏固銜接期群眾生產生活實情、維護廣大群眾利益、鞏固提升脫貧攻堅成效的重要環節，作為宣傳脫貧攻堅偉大成就、引導廣大干部群眾團結一心跟黨走的有效舉措，持續完善工作格局、規范辦理程序，消存量、減增量、控變量，不斷提高涉貧信訪件的處置實效、增強群眾的滿意度和獲得感。

一、凝聚合力，構建完善齊抓共管的涉貧信訪工作格局

許昌市始終堅持大涉貧信訪格局，建立鄉村振興部門統籌協調，行業部門協調聯動的涉貧信訪工作制度。落實市縣鄉首問負責制，市級信訪熱線負責人、縣級信訪工作責任人、鄉鎮涉貧信訪處理人，各負其責、連線推動。落實行業部門分管負責制，對涉及行業政策宣傳落實的涉貧信訪線索，明確2個工作日內交辦相關部門，7個工作日內有階段性進展，15個工作日內向信訪人反饋處置情況，確保行業部門知情參與、積極配合。落實市級指導核查責任，由市鄉村振興局定期對全市涉貧信訪工作形勢進行分析研判，印發涉貧信訪工作通報，做好突出問題集中會商;同時，每月組織信訪線索督辦核查，促進信訪件高效辦結。落實縣級主體責任，對省級反饋有效信訪件，根據涉貧信訪線索內容，明確由縣級領導分包處置，并對處置情況簽字報送，壓緊壓實責任。落實鄉鎮具體責任，由鄉鎮干部與信訪人面對面、“零距離”，源頭處置，打通服務群眾“最后一米”。積極探索社會力量參與涉貧信訪處置化解工作機制，嘗試引入市場、公益力量、慈善機構參與信訪線索處置，有效發揮司法工作者、律師、心理輔導員等人員專業優勢，多措并舉做好問題化解處理。

二、以人為本，建立健全便捷高效的涉貧信訪處置機制

始終堅持群眾立場，立足群眾認可滿意，聚焦接辦、處置、反饋、核查、回訪等5個環節，一個階段一個階段向前推、一個環節一個環節抓落實。具體來說就是落實“五心”工作法：誠心抓接辦，第一時間建立臺賬，并由實際處理人及時與信訪人取得聯系，明確信訪事項，講清責任單位和辦理時限，確保群眾反映問題找得到人、辦得了事;耐心抓處置，用好屬地和職能部門力量，對處置過程中的進展情況定期通過實地走訪、電話反饋、微信溝通等多種方式，及時告知信訪人，讓信訪人心中有數;細心抓反饋，主動與信訪人溝通反饋方式，并做好信訪線索處置材料整理，通過視頻影像、文字材料、相關責任人講解等多種方式，將信訪件處置的程序講清、結果講清，征得信訪人認可;用心抓核查，市級鄉村振興部門負責每月對省反饋有效信訪件和經研判需要實地走訪的信訪線索進行核查核準，保障信訪人利益;真心抓回訪，對省反饋信訪件辦理情況，由縣鄉兩級負責定期回訪、持續跟蹤問效，真正做到信訪線索處理不留尾巴、銷號清零。

三、精準施策，持續提升涉貧信訪辦結質量和辦理效率

堅持群眾工作為群眾，結合黨史學習教育，持續創新群眾工作方法，立足情、理、法，認真傾聽訴求、扎實開展工作，不斷提高群眾訴求辦理效能，力爭做到“事情辦結、心結打開”。對合法合理訴求，由屬地牽頭負責，依規依章立即辦理，第一時間妥善處置到位，并由幫扶責任人、監測聯系人、包村干部上門講清政策、說明工作，一次性解決到位。對群眾反映的應予以解決、但由于客觀條件受限，一時無法解決的問題，由村組干部做好解釋工作，說明階段性工作打算，爭取群眾理解支持;后續持續做好與信訪人聯系溝通，及時了解信訪人心理動向，并積極創造條件解決問題。對群眾訴求不合理的，通過組織鄉村干部、鄉賢鄉鄰上門講事、講法、講情、講理，多管齊下，講清適用政策，解除群眾顧慮，避免重訪鬧訪。對群眾生活確有困難，但在鞏固脫貧攻堅成果政策之外的，由鄉村振興局和屬地協調職能部門，及時落實民政救助、司法救助、信訪救助等，幫助信訪對象解難題、出困境。對個別心態失衡、捏造事實、“搭車信訪”的特殊信訪群體，積極引入心理疏導，加強人文關懷，引導他們到正常軌道上，嚴防造成負面輿情或者越級上訪。

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