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為進一步提升金融服務深度、廣度和溫度，切實增強老年人日常金融服務的可行性與滿意度，柳河農商行持續優化服務流程、完善服務設施、拓寬服務維度，全方位提升適老化金融服務。

一是優化服務流程。從接待、引導、輔助、詢問等多個環節入手，主動幫助老年人做好現金存取、券別兌換、轉賬匯款、生活繳費等服務。同時，尊重老年人柜面辦理業務習慣，為老年人保留傳統渠道服務方式；針對行動不便老年客戶群體，主動提供上門服務，利用移動終端開展信息采集、開戶、簽約等金融服務。

二是完善服務設施。對老舊網點進行升級改造，在網點功能區上設置老年客戶服務綠色通道，為全轄營業網點統一配備愛心座椅、老花鏡、飲用水、拐杖、輪椅、醫療箱等服務設施。在網點醒目位置張貼“小心地滑”“小心臺階”等提示牌及時提醒老年客戶。

三是拓寬服務維度。加強與當地人社局合作，為老年客戶提供社保信息采集、發卡、補換卡、社保金繳納“一站式”服務；積極與燃氣、供水等第三方公司溝通，進一步豐富手機銀行繳費功能，為老年客戶提供一鍵式線上金融服務；完成全轄智慧柜臺、手機銀行老年版界面升級改造。

四是加強宣傳教育。結合“普及金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“普及金融知識 守住錢袋子”等主題活動，建立“線上+線下”的宣傳教育長效機制，積極向老年人普及宣傳防范電信詐騙、非法集資、反假幣等金融知識，讓老年客戶群體增強風險防范能力，保護自身財產安全。

關鍵詞： 客戶提供 信息采集 財產安全 非法集資 上門服務