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新動態:粗心水洗錢損毀 用心服務挽損失


(相關資料圖)

3月20日,一名女子匆忙來到農行盤錦興隆支行營業室網點廳堂,徑直走到柜臺前,從窗口遞進一個小袋子,語氣十分焦急,“快幫忙看看,我的錢還能夠兌換嗎?”網點柜員接過袋子,一邊查看殘損紙幣一邊安撫該女子,“別擔心,我們會按照殘缺污損人民幣兌換標準為您進行兌換的,請您放心?!?/p>

柜員小心翼翼地拿出了殘損紙幣,紙幣面值均為100元,但均已殘缺不全,而且紙幣十分脆弱,稍微一動,就會掉屑,從鑒別到拼接,從整理到清點,都容不得半點馬虎。在近兩個小時的專業清點過后,計算出可為客戶兌換23,900元,但根據目前殘損紙幣的傷損情況,若通過網點上交至農行盤錦分行現金中心再至人民銀行,想要保證殘損紙幣完整性的難度很大,十分容易造成兌換的再損失。

據了解,該女子因在銀行取錢后放在外套兜里一直未使用,由于粗心大意,在洗外套前忘記掏兜,錢與衣物一起水洗,致使27,000元人民幣均造成大面積傷損,已經十分傷心懊悔。為了將該女子兌換損失降到最低點,網點立刻上報農行盤錦分行現金中心,由現金中心景彬經理聯系人民銀行發行科,申請提前進行封裝,最大程度保障殘損紙幣上繳的完整性。

得到人民銀行的準許后,農行盤錦興隆支行營業室主任賈宇驅車帶領該女子趕往人民銀行,由人民銀行進行封裝后,網點入庫保管,成功為其兌換23,900元。該女士收好錢后,緊緊握住了工作人員的手,“謝謝你,謝謝農行,是你們竭盡全力為我挽回了損失,你們的真誠服務讓我太感動了!”

看著該女子愁容瞬間舒展,農行盤錦興隆支行營業室主任賈宇露出了欣慰的笑容,并表示“不客氣,這是我們應該做的”。近年來,農行盤錦興隆支行營業室堅持“以人民為中心”的服務理念,打造“濃情暖域”服務品牌,以客戶金融需求為出發點,想客戶之所想,急客戶之所急,持續為客戶提供優質貼心的服務,取得了較好成效。

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