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“感謝農行金秋支行的工作人員們幫我解決了煩心事，我要給你們點贊！”秦先生滿懷欣喜地對農行安陸金秋支行工作人員說。

5月12日上午，客戶秦先生來到農行安陸金秋支行向大堂經理詢問零錢兌換業務。與客戶交流得知，這些零錢都是日常積攢下來的，面額以5元、10元、20元為主，一是存放時間長，部分錢潮濕發霉粘連；二是數量大，長時間未清理，總數未知；三是包含殘損幣，平時不好找零。秦先生對此表達了自己的想法，現在客戶一般都使用電子支付，日常找零較少，希望能直接將這筆零錢存入銀行卡用于日常生意周轉。

該行大堂經理了解情況后，第一時間向網點負責人葉桃杰反映，由于客戶多是5元、10元、20元的紙幣且較多發霉粘連，考慮到清點工作量大、耗時長，為不影響后續客戶的業務辦理，葉桃杰與內勤行長協調人手，開啟綠色通道，指定2位工作人員搭建起‘臨時兌換窗口’，參與零鈔清點工作。“秦先生，零錢數量大，清點起來需要一定時間，希望您能耐心等待，我們一定會盡快給您清點好的?！睆陌它c半到十二點，近三個半小時的清分、粘補、扎把，為客戶共計清點零錢67200元，其中5元3800張、10元2800張、20元1000張、50元4張。秦先生對農行安陸金秋支行工作人員們真誠的服務態度和耐心負責任的工作方式給予了充分肯定，對農行安陸支行提供的金融服務表達了由衷感謝。

溫馨服務從點滴做起，樂做客戶的“貼心人”。下一步，農行安陸支行將致力于創建良好的人民幣流通環境，積極為客戶提供兌換零幣和殘損幣的綠色通道，通過貼心、便捷的現金供給服務為百姓“解難事、辦實事、做好事”。

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