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工行保定長城支行切實做好“以人民為中心”的服務理念，持續提升客戶服務體驗和網點服務水平，聚焦便民溫馨的服務環境、豐富多元的服務內容、專業精湛的服務水平和深入人心的服務文化，從厚植廳堂暖心服務，到持續擴大服務半徑，不斷推動服務“走出去”，全面提升客戶體驗和網點服務溫度，打造周圍三公里首選網點。

一、打造溫馨便民的服務環境，提升客戶滿意程度。該行領導高度重視，針對優化廳堂環境、提升客戶體驗、做細做實業務服務、提高工作效率、發揮青年優勢、加強宣傳工作等，提出了具體要求和措施。

二、豐富多元的服務內容，關注老年群體金融需求。該行關心老年客戶的金融需求，從硬件設施和軟性服務入手，全方位提升金融助老服務能力。配備雨傘、愛心座椅、手機充電器、飲用水等便民服務設施，為老年客戶等特殊群體配備放大鏡、老花鏡等服務設施。

三、提升員工服務素質，推行“微笑服務”。為加大服務力度，長城工行從狠抓網點人員服務素質入手，加大網點人員的培訓力度，特別是把對服務的認識，以及優質服務的標準貫穿于每一位員工的思想之中。要求所有員工儀容儀表干凈整潔，推行“微笑服務”，一言一行都會禮貌地站在客戶的角度，為客戶提供全面、優質的服務，讓客戶真正體會到長城工行的熱情、真誠、貼心。

四、組建專業服務團隊，延伸服務到客戶身邊。針對不同客戶群體，該行組建上門服務隊、便民服務隊等團隊，為客戶提供更專業、更細致、更高效的延伸服務。不論是刮風下雨還是酷暑寒冬，只要客戶有需求，上門服務隊都會第一時間到達，切實解決了特殊客戶群體的金融服務需求，努力打通為民服務“最后一公里”。

工行保定長城支行將不斷完善服務措施，切實將優質服務落實到客戶身邊點滴小事中，讓客戶充分感受到“暖”心便捷的金融服務。

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