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工行唐山鳳凰興盛支行真情服務(wù)獲錦旗


(資料圖片)

伴隨著(zhù)初秋清晨的一縷陽(yáng)光,工行唐山鳳凰支行迎來(lái)了一位衣著(zhù)樸素、笑臉憨厚的大哥,他不僅對前來(lái)迎接的領(lǐng)導頻頻握手道謝,還逐一和廳堂內正在服務(wù)客戶(hù)的員工微笑示意,在明亮又熱鬧的網(wǎng)點(diǎn)廳堂內,拿出了一面寫(xiě)著(zhù)“專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的錦旗。

時(shí)間回到7月初,客戶(hù)屠先生找到鳳凰興盛支行稱(chēng)其母親的儲蓄卡要到期了,母親住在養老院且患有老年癡呆癥,意識不清卻急需代理辦理銀行業(yè)務(wù),咨詢(xún)如何辦理,網(wǎng)點(diǎn)告知需要有權機關(guān)出具證明,但客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)后被告知其母親的情況無(wú)法開(kāi)具證明,僅有社區和街道辦事處多年前開(kāi)具的證明。網(wǎng)點(diǎn)結合行內業(yè)務(wù)操作規程商議決定為客戶(hù)啟動(dòng)一事一策流程辦理此業(yè)務(wù),流程需多次審批、核定風(fēng)險,網(wǎng)點(diǎn)更是在人員嚴重緊缺的情況下,抽調兩名員工去屠先生家中上門(mén)核實(shí),整理客戶(hù)資料和相關(guān)證明一并報上級行審議。

由于業(yè)務(wù)的特殊性,需支行、市分行多個(gè)部門(mén)審議批復,等待時(shí)間較長(cháng),網(wǎng)點(diǎn)在此期間多次與客戶(hù)電話(huà)溝通,及時(shí)告知客戶(hù)辦理進(jìn)度,安撫客戶(hù)耐心等待,并多次協(xié)調各部門(mén)以加快審議流程,縮短客戶(hù)等候時(shí)間,及時(shí)將審批意見(jiàn)帶回網(wǎng)點(diǎn)。最后在市行各部門(mén)和網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作下,順利為屠先生母親辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

錦旗上“專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”八個(gè)字輝映著(zhù)一旁興盛支行幾位員工的名字,他們放棄午休頂著(zhù)盛夏38度的烈日上門(mén)核實(shí),他們冒著(zhù)突如其來(lái)的大雨往返于網(wǎng)點(diǎn)與市行只為盡快完成流程審批,他們一遍又一遍熟悉業(yè)務(wù)流程只為提供最高效優(yōu)質(zhì)的工行服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)員工扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和嚴謹的工作作風(fēng)塑造了“專(zhuān)業(yè)”,也是他們力破多重障礙不遺余力為客戶(hù)解難成就了“卓越”。專(zhuān)業(yè)聚民心,真情暖人心,收下這份肯定,工行唐山鳳凰興盛支行“建設人民滿(mǎn)意銀行”的腳步從未停歇。

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