“這個窗口的設立，旨在暢通單位和群眾反映問題的渠道，給辦不成事的群眾多一個解惑釋疑、解決問題的通道……”日前，記者從自治區人力資源社會保障廳獲悉，自治區社保中心在全區人社系統首創設置“辦不成事”受理窗口，集中力量及時協調解決單位和群眾“急難愁盼”的問題。

在自治區社保中心服務大廳，“辦不成事”窗口設置在大廳內最顯眼的位置。據了解，該窗口選派業務骨干專門負責接待群眾咨詢、聽取群眾意見建議、受理并協調處理群眾訴求，主要受理并協調解決自治區本級參保單位和辦事群眾申辦的非個人原因導致的無法受理、辦得慢、無法辦理成功的社會保險業務事項。

今年2月，某發電公司向自治區社保中心申報了職工李某按特殊工種提前退休的業務。在業務人員審核該職工人事檔案時，發現其檔案記載的部分時段工種名稱與國家政策規定的相關特殊工種名稱不相符，初審未能通過。

3月7日，在得知自治區社保中心開設“辦不成事”窗口后，該單位經辦人員第一時間前往窗口反映情況。工作人員及時將情況進行詳細記錄，并協調業務部門共同分析原因，商討解決辦法，最終職工李某提前退休業務于3月11日辦結。4月起，職工李某可以按月領取養老金。

“有了它，單位和群眾辦事遇到的難點堵點，就都有了‘出口’。”自治區社保中心相關負責人介紹，該窗口采取部門協同聯動、專題分析研判等方式，對受理的問題進行分類、剖析、歸納、總結，梳理出共性問題“對癥下藥”，從源頭上補齊工作短板、破除阻礙群眾辦事的隱形壁壘。

“辦不成事”窗口，既建立起靈活處理的應對機制，又彌補了辦事程序的不足，提供兜底服務。據了解，對于群眾反映的涉及自治區本級問題，“辦不成事”受理窗口能現場辦結的當場辦結;不能現場辦結的，協調有關部門進行處理，后期給予答復。今后，自治區社保中心還將充分發揮“辦不成事”專窗作用，鞏固“一門通辦”、優化“一窗通辦”，不斷完善制度、補齊短板、倒逼提升，將辦不成的事辦好辦實辦出成效，讓單位和群眾辦事更順暢、更省心，讓營商環境更好更優。(記者 羅琦 通訊員 譚敏)

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