據貨拉拉官方微博消息，針對網傳“貨拉拉不到兩公里收費5400元”，貨拉拉回應稱，涉事司機行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。同時通報和嚴懲擅自稱“用戶炒作”的客服。此外，免除用戶此單運輸和搬運費用，針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。

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