把握社區治理關鍵，讓難點變亮點

石化街道實有人口9.69萬，平均老齡化率達到35.98%，部分老舊小區甚至達到55%以上。如何有效提升為老服務效能，保障為老服務質量？這一難題也成為了區委書記胡衛國一直思考的問題。

在今年，胡衛國來到濱二居民區調研。小區內的老人三五成群，在樹蔭下乘涼、聊天，一片祥和，他在這里找到了答案。原來，2013年開始，該小區建立“愛心點名冊”制度，成立了一支以“小”老助“老”老的志愿者隊伍，每天為高齡、獨居老人“點名”，社區內愛老敬老氛圍濃厚。

在胡衛國的牽頭下，石化街道在“愛心點名冊”的基礎上，擴大服務覆蓋面、豐富服務內容、保障服務機制，在轄區內全面啟動“愛心點名”行動，打造居家養老的“金山模式”。石化街道根據特殊關愛人群的關愛程度，設定五色關愛圈，轄區內共有3283名老人納入到“愛心點名”行動中。

“愛心點名”行動并不是一蹴而就，而是歷時半年“走”出來的。“老年人腿腳不方便，買藥配藥是個難題。”“子女也要承擔起贍養的義務。”在石化街道睦鄰中心，一場聚焦“愛心點名”行動的居民協商工作坊正在舉行，現場氛圍輕松活潑，居民們你一句我一句，討論聲此起彼伏。據介紹，石化街道街道領導班子成員走訪了全部26個居民區，其間開展了總計39場座談會，收集了各類意見、建議。通過居民協商的方式了解老年人的真實需求，給出‘要點誰、誰來點、點什么、誰保障’的解答。

列出關愛服務清單，“點名”點出新花樣

“愛心點名”點什么？根據實際需求，石化街道也列出了關愛服務清單。清單分點名服務、日常服務和特殊服務三種：點名服務由志愿者每日通過電話、微信或上門等方式，關心特殊關愛人群身體情況；日常服務根據特殊關愛人群的需求，由居委會及相關職能部門安排送餐、代購、配藥等服務；特殊服務則是一旦發現特殊關愛人群出現身體不適等特殊情況，立即根據緊急救助處置流程處置。

拓展志愿服務隊伍，營造“孝老愛親”氛圍

“愛心點名”行動光靠居委會工作人員遠遠不夠，面對如何配備志愿者的問題，街道整合資源，將街道機關干部、結對共建單位黨員、居民區工作人員、社區民警、協管員、居民等全部吸納到志愿者隊伍中，并按照石化街道志愿服務公益積分制，對志愿者進行反饋激勵。自石化街道向駐區單位黨組織、廣大社區在職黨員發出倡議書后，更是吸引了一批在職黨員的加入。

接下來，石化街道將繼續探索“愛心點名”+“科技賦能”，結合大數據、人工智能和工業互聯網等手段，為轄區內特殊關愛人群提供堅強保障，助力石化街道全面打造一個有花有海的社區。

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