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（2023年2月16日）過去的一年里，地產行業歷經寒冬，物業服務行業自身也正面臨新房交付乏力，行業整體管理面積增量市場收窄的困境。除此之外，企業業績亦承壓明顯，關聯方出險的物企在減值壓力下有更大的虧損可能。

在此背景下，物業服務企業有哪些可以穿越周期的力量？

本質而言，物業服務企業自身的輕資產模式就具備極高的穩健性，日常業務運營不依賴資本投入，通常也不存在重大債務或資本開支，只要不出現大量丟盤的現象，就天然具備持久經營的特性。

此外，服務是物業服務企業的筑底之基，除了完成對所服務管理不動產的保值增值，更應實現對人的有溫度的服務。在完成物業合同約定內容的基礎上，從客戶角度出發，深刻洞察業主需求，經營維護好與業務的穩固關系，贏得業主和客戶的長久支持和信賴，實現有溫度的基礎服務，更多的外延服務也將更流暢的孵化和展開。

在高曝光度的信息時代，物業企業品牌的價值毋庸置疑。實際情況中，物企的品牌常常與開發商捆綁，開發商的產品品質很大程度上也會影響項目所管理的物管企業的口碑。但除此之外，物管企業自身也可以通過強化服務和專業能力，反過來加強物企與開發商的品牌價值，實現雙贏的局面。

更具價值的品牌意味著在市場外拓接獲新盤方面有更大的優勢，這也有利于物業服務企業進一步擴大規模、提高收費標準并強化業績。

對于物業服務行業本身而言，長期面臨高度同質化的問題，在做好基礎服務之外，企業可以進行大量模式上的創新，社區本身就存在大量高頻的服務接入點，這些創新服務既可以圍繞不動產本身，也可以圍繞客戶的實際需求進行探索和挖掘。除此之外，對物業服務軟硬件的數字化改造也能有效降低項目運營成本，并提升管理效率，更能優化業主體驗。

隨著近幾個月疫情的轉向和宏觀經濟的回暖，物業服務行業也將迎來穩固提升，今年是物業服務行業獨立性增強、業績回暖、服務邊界進一步擴張并見證穿越周期力量的一年。

基于此，觀點指數研究院將在對物業服務行業和企業進行長期跟蹤研究的基礎上，結合專業的數據分析和深度研究，綜合營運能力、品牌、管理、創新等各個維度，對物業服務企業2022年的綜合表現進行深入盤點，總結在行業內具備卓越表現的物業服務企業，并在3月舉行的觀點物業大會現場，重磅發布“2023物業服務企業卓越表現”研究成果。

此外，針對品牌、管理、創新三大指標，觀點物業大會還將總結表彰“2023物業服務企業品牌價值卓越表現”、“2023物業服務企業管理能力卓越表現”以及“2023物業服務企業創新能力卓越表現”。

關鍵詞： 初心重塑 物業服務企業如何鍛造穿越周期的力量