為難自己，成就客戶，剛剛過去的2022年，業之峰裝飾集團繼續在客戶價值觀上砥礪前行。

2022年，業之峰董事長張鈞帶頭親自查工地，全年累計現場查工地2萬余次。此舉不僅讓業之峰的工地形象發生了革命性提升，還讓客戶滿意度大大提高，一舉跨入了客戶滿意度先進公司的行列。

(資料圖片)

張鈞董事長現場查工地

關注細節董事長親自帶隊查工地

2022年12月初，北京疫情防控新措施剛剛出臺，張鈞董事長便帶領高管團隊再次走進工地，巡查工程質量。

自從2021年業之峰將9月28日定為“工程交付質量日”以來，每個星期五都是業之峰集團“全國工地大巡檢”的日子。

除了響應政府號召，認真履行疫情防控義務的特殊時期，張鈞董事長從未缺席過每周的例行巡檢。不僅如此，他還要求集團中高層人員無故不得缺席。

每次巡檢，張鈞董事長對已完工環節的檢查總是格外細致。品質交付，不光要有精致的外觀，還要有最嚴苛的細節把控及工藝標準，那些隱藏在視覺之下的防水、電路、吊頂、基層也同樣重要。

此外，現場衛生、安全文明標識、成品保護、防火器材配備等，也是張鈞董事長關心的重點。

和高層員工就地進行現場交流，也是巡檢中的慣例，這是為了更及時地發現問題，解決問題。在不斷的碰撞和打磨中，挖掘拉低客戶體驗的短板，從而優化細節，提升服務質量。

張鈞曾經表示，只有從上到下狠抓落實和執行，工地巡檢才有意義，工作才能做到實處，做得扎實，才能使工程交付有明顯的提升。只有做好了交付，真正地心系客戶，企業才能安身立命。

張鈞董事長在聽員工講解現場情況

狠抓交付提高客戶滿意度

業之峰集團上下為什么這么重視工地大巡檢？因為它是提升工程交付質量的重要手段之一。

2021年9月，業之峰把2021年9月28日定為“業之峰工程交付質量日”，要從過去的“營銷驅動”逐步轉變為“營銷交付雙輪驅動”，努力提高交付質量，提升客戶滿意度，真心實意地對客戶好。

提升交付質量，業之峰推行了許多舉措，其中包括設立首席客戶體驗官、推行“好管家+類產業化工人”模式、重塑供應鏈等，而“全國工地大巡檢”也是其中之一。

通過堅持不懈的努力，如今，全國工地大巡檢已經成為業之峰每周五的“保留節目”，此舉使得業之峰的工地形象大幅提升，客戶滿意度也大幅提高。

它不僅大大提高了業之峰體系內所有分公司對工程交付質量的重視，形成了從上到下狠抓工程交付質量的良好風氣，還極大地提升了客戶滿意度，邁出了向“交付驅動”扎實的一步。

未來，業之峰仍將繼續狠抓工程交付質量，向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進，助力實現“百億突圍”的新目標。

關鍵詞： 客戶滿意度跨入先進公司行列業之峰工地大巡檢持續進行