贵州持桥房产交易有限公司

世茂服務武漢:“臻心四季”品質行動如火如荼,全維提檔服務力

一年春作首,萬象始更新,高質量品質服務,讓社區生活歷久彌新、美好常新。2023年2月初春之際,世茂服務于湖北、河南、湖南、江西、安徽五省20余城市,聯袂啟動“臻心四季——臻心·春”品質煥新行動,基于《“臻心·春”行動品質標準打造價值圖譜》,從作業面、展示面、客戶互動面三大服務場景入手,“切片式”品質提升打樣,常態化標準執行,精耕細作,如火如荼持續開展,讓物業服務為美好生活賦能,陪伴四季,溫暖歲月。


(資料圖片)

“臻心四季——臻心·春”品質煥新行動

熱情規范 溫暖服務

如沐春風般的專業面貌

服務人員是品質行動的核心要素。良好熱情的精神面貌,齊備優質的作業工具,標準合規的對客服務操作,以及有溫度、有情感的服務理念,是世茂服務武漢中心城市公司對項目各崗位員工的要求?!罢樾?middot;春”行動從員工BI標準、員工服務工具配備使用、對客作業標準3大類別進行標準打造,涵蓋客服、工程、環境、秩序4個條線的50余項行動標準,以如沐春風般的專業面貌展現臻心服務。

各條線開展工作中

春日時節,園區客服管家、秩序安保、工程維護、環境保潔、園林綠化等各崗位物業服務人員,全員實動,全面煥新,時刻以最好的精神面貌,面對業主與客戶們,貼心暖心,如沐春風。

各條線開展工作中

標準打造 常態執行

“切片式”品質煥新模式

家園的品質煥新,需要關注到生活的每一寸土地。世茂服務武漢中心城市公司以“切片式”的打造模式,于園區主入口、道路、綠化景觀、康樂設施、公區垃圾桶、樓棟大堂、電梯、樓層通道、地下車庫等核心歸家動線,關注業主看得到和看不到的感知觸點,進行常態化標準打造,滾動執行,為業主營造更加美好的生活儀式感。

各項目園區品質煥新提升

在世茂服務各項目園區,保潔崗全面大掃除,讓園區更加清爽潔凈,舒適居住環境;綠化崗進行苗木的補植養護,精雕細琢,為生活再添勃勃生機;工程崗全面“體檢”設施設備,對康樂設施、園區道路、木棧步道、照明系統等進行排查檢修;維護更新標志標識,讓溫馨提示更加清晰可見;秩序及管家崗常態化“早送晚迎”“搭把手”等服務一直溫暖陪伴......品質提升煥新之下,讓每一寸園區空間,都為業主生活帶來躍升提質。

您的心聲 我們聆聽

總經理直通車&項目經理接待日

溝通渠道全維煥新升級

在“臻心·春”品質行動中,世茂服務武漢中心城市公司也煥新升級業主-物業公司的兩大溝通橋梁,特別開辟“總經理直通車”,持續迭新“項目經理接待日”,讓雙方聯系更加緊密。

·“總經理直通車”是武漢中心城市公司的一項創新性特色管理服務。業主可以通過公示于各個項目物業服務中心的“臻心·公告欄”(如下圖),獲取總經理郵箱,多方共建、共議、共享,讓意見反饋直達公司總經理,全面觸達核心管理層,直擊項目服務痛點。

臻心·公告欄“總經理直通車”

·“項目經理接待日”則是一項一直持續中的特色服務。每個月,項目經理都會與業主們坐在一起,暢聊心聲,傾聽建議,進一步增進溝通和聯絡,更全面細致地做好服務。在“臻心·春”品質行動中,“項目經理接待日”也全面升級,不僅視覺上煥然一新,項目經理還協同項目各條線負責人,全員到場,更全面、直觀地解答業主們的疑問,記錄下業主們的訴求,積極回應反饋,不斷提升服務品質。

“項目經理接待日”活動持續開展

紅色引領 繽紛社文

美好服務讓業主居有所樂

“臻心·春”品質行動也致力于“黨建引領+紅色物業”的模式,不斷提升黨建引領下的物業管理服務水平和服務品質,真正做到“民有所呼,我有所應”;同時,以豐富繽紛的社區文化活動和便民服務活動,更好地鏈接物業與業主間、業主之間的情感關系,為美好生活增彩賦能。

“二月二·龍抬頭”節日慶?;顒?/p>

“二月二·龍抬頭”作為初春行動啟幕以來的首個特色民俗節日,已于世茂服務武漢中心城市公司的下轄的5省100+項目上,聯動開展了舞龍舞獅、便民理發、測量血壓等節日慶祝及紅色便民服務活動。未來,世茂服務還將繼續為社區里的每一位居住者,帶去更具節日味道、民俗味道的特色主題活動,讓業主們居有所樂,樂在其中。

“二月二·龍抬頭”紅色便民服務

嚴謹的細節營造,堅定的長期主義,做有溫度的物業服務。世茂服務武漢中心城市公司“臻心四季——臻心·春”品質煥新行動將持續開展,通過園區面貌煥新、服務品質煥新、社文活動煥新、紅色便民煥新等方面,立足業主真實需求,多維度提升服務力,為業主營造美好生活的四季。

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