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十余年100%送裝一體、升級“送裝拆收”一次上門,京東物流618大件服務更省心_最資訊

(原標題:十余年100%送裝一體、升級“送裝拆收”一次上門,京東物流618大件服務更省心)

 隨著“更多、更快、更好、更省”的京東618大幕拉開,消費熱情逐漸被點燃。恰逢京東創業二十周年,今年的京東618不僅圍繞產品、價格進行了加碼,在服務方面也進行了系列升級。一直以來,京東物流針對家電家居等大件商品堅持100%送裝一體的上門服務標準,今年618期間,更是通過對全國超萬名的專業師傅進行專項能力培訓,并提供打通“送、裝、拆、收”四個環節的一體化增值服務,為消費者提供更加省心的服務體驗。

送裝拆收一次上門 大家電也能“即收即用”


(資料圖)

京東618作為家電品牌全年促銷力度最大的節點之一,也是消費者置換升級大家電的年度“高峰”。在“買買買”的同時,如何快速完成家電的更換也困擾著很多消費者。大家電由于體積大、安裝方式復雜,無論是新機的配送、安裝,還是舊機的拆卸、回收,都需要專業團隊上門服務。而過去很多商家的配送、安裝、拆卸、回收都由不同團隊負責,導致消費者不得不多次預約上門服務,十分不便。

今年618期間,京東物流在100%送裝一體的基礎上,推出了業內首創的“送、裝、拆、收”一體化增值服務,由專業團隊一次性完成新機的配送、安裝和舊機的拆卸、回收服務,將家電售后服務由多次上門升級為一次上門,全面提升消費者體驗。

目前,京東物流“送、裝、拆、收”一體化增值服務已覆蓋電視、洗衣機、冰箱等多個品類。此外,京東物流還聯合京東商城及家具商家聯合推出了床墊“以舊換新”服務,實現了床墊品類的送新取舊一步到位。

十余年堅持100%送裝一體 打造大件物流行業服務標桿

與食品、日化等“一手交錢一手交貨”的商品不同,大家電消費的完整體驗由“購買、物流、安裝、使用、售后”構成,購買后,還需要配送、安裝、調試等服務,消費者才能知道產品是否能夠正常使用。

雖然配送、安裝是消費過程的“標配”,然而現實情況卻不盡如此。在中國消費者協會頒布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析報告》中提到,2022年全國消協受理的消費者投訴案件中,家電安裝維修收費混亂已成為突出問題。

目前,京東物流在全國范圍內已有超過1萬名接受過專業技能培訓的送裝師傅,他們不僅能夠為用戶配送大家電商品,更掌握了電視、洗衣機、冰箱等家電品類的安裝技能。618期間,京東物流會根據用戶的地址、需求等進行智能化派單,保證履約時效與服務質量。

京東物流自2010年開始搭建大件物流網絡,旨在為消費者提供最優的大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務,通過高效的基礎設施布局,打破了家電產品的地域區隔和壁壘。截至2022年12月31日,京東物流已擁有超過200個大件重貨倉庫及分揀中心,總管理面積超過400萬平方米。

京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費體驗,這是京東堅守的初心。物流服務作為決定消費體驗最關鍵的環節之一,也是京東物流布局的重點領域。未來,京東物流也將繼續發揮一體化供應鏈服務優勢,全面提升行業效率,守護消費者與商家的“省心”體驗。

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